מדיניות החזרות לרכישה באתר סופר-פארם אונליין:

המדיניות מטה חלה על מוצרים שנרכשו מסופר-פארם באתר הסחר סופר-פארם אונליין (להלן – "האתר").

המדיניות לא חלה על מוצרים שנרכשו ממוכר חיצוני. ראה פירוט בהמשך.

החזרת מוצרים שנרכשו מסופר-פארם

ניתן להחזיר מוצר שנרכש מסופר-פארם באתר (למעט תרופות) עד 30 יום מיום הקנייה, כנגד הצגת חשבונית קניה ולקבל כנגד החזרת המוצר את מלוא הסכום ששולם בגינו.

על אף האמור לעיל, מוצרי חשמל ומשקפי שמש ניתן להחזיר עד 14 יום מיום הרכישה בלבד.

במידה והלקוח הינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציג סופר-פארם ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. סופר-פארם רשאית לדרוש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

לא יתקבל בחזרה מוצר שאריזתו נפגמה/נפתחה, או שנעשה בו שימוש.

לקוח שרכש מוצר וקיבל מוצר נוסף במתנה/הנחה ומבקש להחזיר את המוצר שרכש, יתבקש להחזיר את המוצר הנוסף שקיבל, או לחילופין לשלם את ערכו המלאה בעת ההחזרה.

החזרת המוצר תיעשה לאחד מסניפי רשת סופר-פארם ברחבי הארץ; עם החזרת המוצר יימסר ללקוח זיכוי המהווה הודעת ביטול העסקה (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).

אופן ההחזר יהיה באמצעי התשלום שבו שולם עבור המוצר (בהתאם לחוק הגנת הצרכן).

ביטול עסקה בטרם אספקה - במקרה בו הלקוח מבקש לבטל עסקה עוד בטרם סופקו לו המוצרים שרכש באתר עליו לפעול בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בתנאי השימוש. ככל והלקוח יבטל את הזמנתו טרם ליקוט המוצרים (ולפיכך, טרם חיוב העסקה) הוא יקבל הודעת ביטול הזמנה. ככל והלקוח יבטל את הזמנתו לאחר ליקוט המוצרים וחיוב העסקה, יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול. עם הזיכוי תימסר ללקוח הודעה על ביטול החיוב. סופר-פארם תהא רשאית, לחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותביא לידיעת הלקוח את החלטתה לעניין החיוב טרם חיוב הלקוח בפועל. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.

ביטול עסקה בשל פגם במוצר - היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א). על הלקוח לבטל את ההזמנה באחת מהדרכים המפורטות בתנאי השימוש, לא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). הלקוח יזוכה בתוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול. על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה לאחד מסניפי רשת סופר-פארם ברחבי הארץ או בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבון החברה (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח); (ג). עם הזיכוי תימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם). בעצם ביצוע ההחזרה של מוצר הנטען כפגום, הלקוח מאשר לסופר-פארם ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר שהוחזר לצורך בדיקה.

החזרת מוצרי מוכר חיצוני

החזרת מוצר שנרכש ממוכר חיצוני תהיה בהתאם למדיניות ההחזרות של המוכר החיצוני.

סיווג המוצר כמוצר של מוכר חיצוני מופיע בדף המידע של המוצר באתר.

בדף המידע של המוצר מפורטים שמו ופרטיו של המוכר החיצוני, מדיניות המשלוחים וההחזרות של המוכר החיצוני, תנאים מיוחדים שקבע המוכר החיצוני בקשר למכירת המוצר וכיוצ"ב.

לאחר הרכישה ניתן למצוא את פרטי המוכר החיצוני, גם בעמוד "היסטוריית ההזמנות" באונליין.