מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות זו לא תחול על מוצרי מוכר חיצוני, כהגדרתם בסעיף 4 לתקנון ותנאי השימוש של האתר.

מדיניות המשלוחים של כל מוכר חיצוני מפורטת בעמודי המוצר שנמכרים על ידו, בלשונית 'פרטי מוכר ומדיניות משלוחים והחזרות'.

לא ניתן לבצע רכישות באתר הקשורות לעיר אילת (לא במסגרת איסוף עצמי מסניף באילת ולא במסגרת הזמנה המסופקת על שליח לכתובת באילת).

אפשרויות משלוח ואיסוף:

איסוף לאותו יום עסקים

א.    במהלך הזמנה של מוצרים שנרכשו באתר סופר-פארם, ניתן לבחור באפשרות לאיסוף עצמי מסניפי סופר-פארם הזמינים לבחירת הלקוח במעמד ביצוע ההזמנה.
הזמנה לאיסוף עצמי תסופק באותו יום עסקים, החל מהשעה 17:00.
עלות האיסוף העצמי - 
א.1 בכל הזמנה בסכום שעד (כולל) 150 ₪ עלות האיסוף הינו 4.9 ₪.
א.2 בכל הזמנה בסכום של מעל 150 ₪ (בחישוב סכום ההזמנה לא יילקחו בחשבון תרופות מרשם) האיסוף יהיה ללא עלות.

ב. איסוף עצמי באותו היום יתאפשר כאשר כל המוצרים בסל הקניות זמינים בסניף הנבחר.
במידה וחלק מהמוצרים בסל הקניות לא יהיו זמינים לאיסוף באותו היום, תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין : (1) הסרת המוצרים החסרים מסל הקניות או (2) לשנות את מועד האיסוף ליום העסקים הבא.

ג. הזמנה אשר במסגרתה הוזמנו גם (או רק) תרופה/ות (מרשם ו/או ללא מרשם), איסופה יתאפשר באמצעות איסוף באותו היום בלבד. כך שבמקרה בו חלק מהמוצרים הנוספים בסל הקניות לא יהיו זמינים לאיסוף באותו היום, יהיה על הלקוח להסיר את המוצרים החסרים מסל הקניות, והלקוח לא יוכל לשנות את מועד האיסוף ליום העסקים הבא.

ד. לוחות זמנים בהזמנה לאיסוף באותו יום עסקים:

הזמנה שתתקבל בימים א' – ה' עד השעה 17:59 תהיה מוכנה באותו יום.

הזמנה שתתקבל בימים א' – ה' לאחר השעה 18:00 תהיה מוכנה ביום למחרת.

הזמנה שתתקבל בימי ו' וערבי חג, עד השעה 11:59 תהיה מוכנה עד השעה 15:00.

הזמנה שתסופק מסניפים תורנים בשבת ובחג – הזמנה שתתקבל בימי ו' וערבי חג, אחרי השעה 12:00 תהיה מוכנה ביום שלמחרת. הזמנה שתתקבל במהלך השבת או החג, עד השעה 17:59, תסופק באותו היום. הזמנה שתתקבל במהלך השבת או החג, אחרי השעה 18:00, תסופק ביום שלמחרת.

הזמנה שתסופק מסניפים שאינם תורנים בשבת ובחג – הזמנה שתתקבל בימי ו' וערבי חג, אחרי השעה 12:00, וכן הזמנה שתתקבל במהלך השבת או החג, תהיה מוכנה ביום ראשון או ביום שלאחר החג.

איסוף ליום העסקים הבא (במידה ותיפתח אפשרות באתר, עקב פריטים בסל הקניות שאינם במלאי)

במהלך הזמנה של מוצרים שנרכשו באתר סופר-פארם, במידה ותיפתח אפשרות, עקב פריטים בסל הקניות שאינם במלאי, ניתן לבחור באפשרות לאיסוף עצמי ליום העסקים הבא 
עלות האיסוף העצמי - 

• א.1 בכל הזמנה בסכום שעד (כולל) 150 ₪ עלות האיסוף הינו 4.9 ₪.
•  א.2 בכל הזמנה בסכום של מעל 150 ₪ (בחישוב סכום ההזמנה לא יילקחו בחשבון תרופות מרשם) האיסוף יהיה ללא עלות.הזמנה שתתקבל בימים א'-ד' עד השעה 20:00 תסופק ביום העסקים הבא, אחרי השעה 17:00.
• הזמנה שתתקבל בימים א'-ג' החל מהשעה 20:00 תחשב כאילו בוצעה ביום שלמחרת ולפיכך תסופק בהתאם.
• הזמנה שתתקבל החל מיום ד' בשעה 20:00 ועד ליום ה' ב20:00 תסופק ביום א' (למעט סניפי קריית שמונה וערד).
• הזמנה שתתקבל ביום ה' –החל מהשעה 20:00 ועד יום ו' בשעה 12:00 תסופק ביום ב' .
• הזמנה שתתקבל ביום ו' החל המשעה 12:00 ועד שבת בשעה 20:00 תסופק ביום ב'.

ה. כשההזמנה תהא מוכנה לאיסוף בסניף הנבחר, הלקוח יקבל מסופר-פארם דואר אלקטרוני ו/או הודעת SMS, בהתאם לפרטי הקשר שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

הלקוח יוכל להגיע לסניף הנבחר ולאסוף את המשלוח ממחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה או באמצעות סריקת קוד, על-פי האמור בדואר האלקטרוני ו/או בהודעת ה-SMS.

ו. שליחת הודעה תפעולית בהקשר להזמנה, בSMS או בדואר אלקטרוני, לא תחשב הפרה של הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת.

ז. באם הלקוח לא יגיע לאסוף את המוצרים מהסניף הנבחר תוך 2 ימי עסקים מהמועד בו קיבל הלקוח הודעת SMS ו/או המייל שההזמנה לוקטה ומוכנה לאיסוף, סופר-פארם תהא רשאית לבטל את ההזמנה (מבלי לחייב את הלקוח עבור עלות המוצרים) ולחייב את הלקוח בדמי טיפול על סך 14.90 ₪ בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית). בנוסף, במקרה כאמור סופר-פארם תהיה רשאית למנוע מהלקוח לבצע רכישות עתידיות באמצעות האתר.

ח. בתקופות של ביצוע מכירות מיוחדות באתר וכן בתקופה של 7 ימים לאחר מכן לא ניתן יהיה לבצע איסוף באותו יום, וההזמנות יהיו מוכנות לאיסוף עד 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, במועד שיצוין בתום ביצוע ההזמנה ובטרם ביצוע התשלום. לעניין זה "מכירות מיוחדות" כגון: ימי מכירות של il, יום הרווקים הסיני, black Friday , ימי lifestyle, מימוש של הטבות שנשלחות בדיוור ישיר וייעודיות לאתר הסחר, וכיוצ"ב.

משלוח ליום העסקים הבא

א. במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח באמצעות שילוח ליום העסקים הבא לבית הלקוח לכתובת בישראל הנכללת ברשימת אזורי המשלוח של סופר-פארם בלבד. במידה והלקוח מעוניין שהמשלוח יגיע ליישוב אליו לא מבוצעת אספקה יומית, מועד המשלוח יקבע בהתאם למועדי החלוקה של חברת המשלוחים, ובכל מקרה עד 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה. רשימת היישובים אשר לא ניתן לבצע אליהם משלוח מאתר סופר-פארם מפורטת בלינק הנ"ל.

ב.    על אף האמור, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק משלוחים מבוקרי טמפרטורה (תרופות, מזון תינוקות ומוצרים נוספים) לישובים מסוימים בישראל (לרבות על-פי הנחיות ומדיניות חברת המשלוחים החיצונית) למרות שנכללים ברשימת אזורי המשלוח של סופר-פארם. לרשימת היישובים אליהם לא קיימת אספקת משלוחים מבוקרי טמפרטורה לחץ כאן. 

ג. עלות המשלוח -

ג.1 בכל הזמנה בסכום שעד (כולל) 299 ₪ עלות המשלוח הינה 19.90 ₪.

ג.2 בכל הזמנה בסכום  של מעל  299 ₪ (בחישוב סכום ההזמנה לא יילקחו בחשבון תרופות מרשם) עלות המשלוח הינה 9.90 ₪.

ד. מובהר בזאת כי משלוחים עד הבית של הזמנות אשר במסגרתן הוזמנו גם (או רק) תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי ו/או סמים מסוכנים) יתאפשרו בשלב זה רק לחברי קופת חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות אשר במסגרתן הוזמנו גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.

ה. המשלוח יגיע לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ההזמנה. הזמנה שבוצעה בימים א'-ד' עד השעה 19:59 תסופק באמצעות שליח ביום שלמחרת. הזמנה שבוצעה בימים א'-ד' החל מהשעה 20:00 תחשב כאילו בוצעה ביום שלמחרת ולפיכך תסופק בהתאם. הזמנה שבוצעה החל מיום ד' בשעה 20:00 ועד יום ה' בשעה 19:59 תסופק באמצעות שליח ביום א'. הזמנה שבוצעה החל מיום ה' בשעה 20:00 ועד יום שבת בשעה 19:59 תסופק באמצעות שליח ביום ב'.

ו. כאשר המשלוח אינו כולל תרופות: ביום הגעת המשלוח תשלח ללקוח הודעת SMS והשליח יצור קשר עם הלקוח כאשר יהיה באזור כתובת המשלוח לשם תאום מסירת המשלוח בטווח זמן של עד חצי שעה, אלא אם הלקוח סימן כי ניתן להשאיר את המשלוח ליד הדלת ואז השליח יוכל להשאיר את המשלוח ליד הדלת ללא יצירת קשר. ככל שהלקוח לא  יסמן כי מסכים להשארת המשלוח ליד הדלת ו/או לא ייתן את הסכמתו לשליח להשארת המשלוח ליד הדלת, המשלוח ימתין ללקוח בסניף הקרוב לביתו, הודעה תימסר ללקוח על כך והלקוח יזוכה בעלות המשלוח בעת איסופו מהסניף.

ז. כאשר המשלוח כולל מזון תינוקות/תוספי תזונה/מזון לא יבש/עדשות מגע: ביום הגעת המשלוח תשלח הודעת SMS והשליח יצור קשר עם הלקוח כאשר יהיה באזור כתובת המשלוח לשם תאום מסירת המשלוח בטווח זמן של חצי שעה. ככל והלקוח לא יהיה לקבל את המשלוח בהגיעו של השליח, המשלוח ימתין ללקוח בסניף הקרוב לביתו, הודעה תימסר ללקוח על כך והלקוח יזוכה בעלות המשלוח  בעת איסופו מהסניף.

ח. כאשר המשלוח כולל תרופות: בעת ביצוע ההזמנה הלקוח מאשר כי ביום הגעת המשלוח תישלח אליו הודעת SMS לתיאום מסירת משלוח בטווח של שעתיים שינקבו בהודעה. ככל והלקוח לא מאשר זאת, עליו להסיר את סימון הרובריקה ואספקת ההזמנה תידחה ביום עסקים אחד לפחות, כך שביום למחרת ביצוע ההזמנה תישלח אליו, עד השעה 20:00, הודעת SMS בה יצוין טווח של שעתיים למסירת המשלוח ביום שלמחרת ההודעה.   ככל והלקוח לא יהיה לקבל את המשלוח בהגיעו של השליח, המשלוח ימתין ללקוח בסניף הקרוב לביתו, הודעה תימסר ללקוח על כך והלקוח יזוכה בעלות המשלוח בעת איסופו מהסניף.

ט. הזמנות שיבוצעו באתר בתקופות של ביצוע מכירות מיוחדות באתר וכן בתקופה של 7 ימים לאחר מכן, ישלחו ויסופקו לכתובת שמסר הלקוח עד 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה. לעניין זה "מכירות מיוחדות" כגון: ימי מכירות של il, יום הרווקים הסיני, black Friday , ימי lifestyle, מימוש של הטבות שנשלחות בדיוור ישיר וייעודיות לאתר הסחר, וכיוצ"ב.

י. במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח בפרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה, במשך 3 ימים לאחר מועד ביצוע ההזמנה, סופר-פארם תהא רשאית לבטל את ההזמנה (מבלי לחייב את הלקוח עבור עלות המוצרים) ולחייב את הלקוח בדמי טיפול על סך 14.90 ₪ בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית). בנוסף, במקרה כאמור סופר-פארם תהיה רשאית למנוע מהלקוח לבצע רכישות עתידיות באמצעות האתר.

יא. מובהר בזאת כי ימי חול המועד, ערבי חג וחגים ייחשבו לצורך האמור כימי ו' ושבת בשינויים המחויבים ולפי העניין.

משלוח לאותו יום עסקים*

א. בסל המכיל עד 15 פריטים ו/או מכיל פריטים שניתן לספק באותו היום, תינתן האפשרות במהלך ההזמנה לבחור במשלוח להיום לבית הלקוח לכתובת בישראל הנכללת ברשימת האזורים למשלוח להיום, כרגע בערים פתח תקווה, נס ציונה, תל אביב – יפו, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, רעננה, הוד השרון, באר שבע ורחובות.

ב. על אף האמור, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק משלוחים לישובים מסוימים בישראל (לרבות על-פי הנחיות ומדיניות חברת המשלוחים החיצונית) למרות שנכללים ברשימת אזורי המשלוח של סופר-פארם.

ג. עלות המשלוח להיום היא 25 ₪ לכל הזמנה.

ד. מובהר בזאת כי משלוחים להיום עד הבית של הזמנות אשר במסגרתן הוזמנו גם (או רק) תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי ו/או סמים מסוכנים) יתאפשרו בשלב זה רק לחברי קופת חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות אשר במסגרתן הוזמנו גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.

ה. מבוטחי קופות החולים מעל גיל 65 ומבוטחי מכבי פלוס הזכאים למשלוח מסובסד מטעם קופת החולים, לא יהיו זכאים לסבסוד המשלוח במשלוח לאותו יום עסקים. משלוח התרופות לאותו יום עסקים יהיה בתשלום.

ו. המשלוח יגיע לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ההזמנה תוך שעתיים בין השעות 20:00-11:00, על פי המועד שיצוין ב-SMS שיתקבל אצל הלקוח מחברת המשלוחים החיצונית.הזמנה שבוצעה בימים א'-ה' עד השעה 19:59 תסופק באמצעות שליח באותו היום תוך שעתיים.

ז. הזמנה שבוצעה ביום ה' אחרי השעה 20:00 תחשב כאילו בוצעה ביום שלמחרת ולפיכך תסופק בהתאם, ביום ו' עד השעה 10:00.

ח. הזמנה שבוצעה ביום ו' בין השעות 8:00 עד השעה 12:59 תסופק באמצעות שליח באותו היום תוך שעתיים.

ט. הזמנה שבוצעה ביום ו' אחרי השעה 13:00 ועד יום ראשון בשעה 07:59 תחשב כאילו בוצעה ביום א' בשעה 08:00 ו תסופק באמצעות שליח ביום א' עד השעה 10:00.

י. הזמנות שיבוצעו באתר בתקופות של ביצוע מכירות מיוחדות באתר, ישלחו ויסופקו לכתובת שמסר הלקוח עד 1 יום עסקים מיום ביצוע ההזמנה. לעניין זה "מכירות מיוחדות" כגון: ימי מכירות של il, יום הרווקים הסיני, black Friday , ימי lifestyle, מימוש של הטבות שנשלחות בדיוור ישיר וייעודיות לאתר הסחר, וכיוצ"ב.

יא. שליחת הודעה בSMS או בדואר אלקטרוני לא תחשב הפרה של הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת.

יב. משלוח אשר לא סופק ללקוח מהסיבה שהלקוח לא היה בכתובת למסירת המשלוח ולא הסכים להשארת המשלוח ליד הדלת ו/או כאשר הלקוח לא היה בכתובת למסירת המשלוח מדובר במשלוח הכולל תרופות (המצריך מסירה ידנית של המשלוח), ו/או מזון תינוקות/ תוספי תזונה/ מזון לא יבש, המשלוח יועבר לסניף סופר-פארם אשר ממנו יצא המשלוח  והלקוח יידרש להגיע לסניף הנ"ל לצורך איסוף המשלוח. יובהר כי במשלוח לאותו היום, הלקוח לא יזוכה בדמי השליחות בעת איסוף הזמנתו מהסניף.

יג. מובהר בזאת כי ימי חול המועד, ערבי חג וחגים ייחשבו לצורך האמור כימי ו' ושבת בשינויים המחויבים ולפי העניין.

יד. במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח בפרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה, במשך 3 ימים לאחר מועד ביצוע ההזמנה, סופר-פארם תהא רשאית לבטל את ההזמנה (מבלי לחייב את הלקוח עבור עלות המוצרים) ולחייב את הלקוח בדמי טיפול על סך 14.90 ₪ בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית). בנוסף, במקרה כאמור סופר-פארם תהיה רשאית למנוע מהלקוח לבצע רכישות עתידיות באמצעות האתר.

טו. מובהר בזאת כי ימי חול המועד, ערבי חג וחגים ייחשבו לצורך האמור כימי ו' ושבת בשינויים המחויבים ולפי העניין.

* ייתכנו שינויים של מועד האספקה בהתאם לזמינות המוצרים, הסניפים, ובכפוף לסעיף ה'. זמן האספקה לאיסוף ההזמנה יופיע ללקוח/ה בתהליך ההזמנה באתר.

** סופר-פארם שומרת לעצמה את האפשרות לעצירת האפשרות למשלוח להיום בכל זמן נתון, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
 

משלוח ואיסוף תכשירים

לנוחיותך, ראה להלן נוסח טופס אישור קבלת התכשירים אשר יצורף למשלוח התכשירים ושעליו תתבקש לחתום בעת קבלתם.

בנוסף, באם אתה מעוניין שאדם אחר יקבל את המשלוח עבורך, יש להדפיס ולחתום על הטופס שלהלן ולדאוג שמקבל המשלוח (ששמו מצוין בטופס) ימסור את הטופס החתום לשליח לשם קבלת המשלוח: ייפוי כוח לגורם שאינו המטופל לקבל עבורו את התכשיר.

משלוח ואיסוף עדשות מגע

עדשות מגע, הנמכרות גם בסניפי הרשת, (בהזמנה של עד 4 יחידות (כולל)) ניתן לאסוף לפי תנאי הזמנת איסוף לאותו יום עסקים. בהזמנה של מעל 4 אריזות, או בהזמנת עדשות מגע הנמכרות בבלעדיות באתר, האספקה היא ביום העסקים הבא.

במספרי (+) או במספרים הנמוכים מ (6-) זמן האספקה הוא עד 21 ימי עסקים במשלוח הביתה בלבד.

בירורים ושירות לקוחות

ניתן לבדוק בכל עת מה סטטוס ההזמנה בעמוד היסטוריית ההזמנות. לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה בטופס צור קשר.
מובהר כי על אף האמור לעיל סופר-פארם תהיה רשאית לשנות את אזורי המשלוח, את גובה דמי המשלוח ואת מדיניות המשלוחים והאספקה מעת לעת וללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש (להוציא הזמנות שכבר בוצעו ואושרו).