שאלות כלליות
-
כיצד ניתן להתחבר לאתר?
ניתן להירשם ולהתחבר לאתר באמצעות פייסבוק או באמצעות כתובת מייל וסיסמה.
במידה וכבר נרשמת בעבר לאפליקציה של סופר-פארם, ניתן להתחבר עם אותם פרטי התחברות. -
שכחתי את הסיסמה, מה לעשות?
ניתן לשחזר סיסמה בכל עת ע"י הקלקה על "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות באתר. לאחר הקלקה על "שכחתי סיסמה" יש להזין את כתובת הדוא"ל איתה נרשמת לסופר-פארם. הודעת איפוס תשלח לכתובת זו. מייל לשחזור סיסמה יגיע לכתובת המייל שהזנת (במידה והמייל לא מגיע לתיבת הדואר שלך, כדאי לבדוק בתיבת הספאם/דואר זבל).עליך להקיש על הלינק אשר מופיע במייל ולהגדיר סיסמה חדשה לכניסה לאתר. בהצלחה!
-
האם אוכל לתקן או לשנות הזמנה בדיעבד?
ניתן לעדכן הזמנה כל עוד סטאטוס ההזמנה שלך בעמוד ההזמנות שלך הוא "הזמנה התקבלה". לאחר מכן יתחילו ללקט את ההזמנה והסטאטוס של ההזמנה יהיה "הזמנה בטיפול" ולא ניתן יהיה לערוך את ההזמנה.ניתן בכל עת להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151(ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00, ובימי ו'- 12:00-09:00).
להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה). -
כיצד ניתן לקבל עדכונים על מבצעים/הטבות?
ניתן ומומלץ להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית כל אחד מעמודי האתר ב"הישארו מעודכנים".
-
ניסיתי לסיים חשבון אך המוצר בעגלת הקניה נעלם. מה קרה?
במידה ובחרת את המוצר בעבר, ייתכן והמוצר אזל זמנית מהמלאי ולכן לא ניתן להזמינו כעת. אחרת, יש לפנות לשירות לקוחות לבירור בעמוד יצירת קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה).
-
מספר הטלפון שלי השתנה. כיצד ניתן לעדכן את הפרטים שלי באתר?
ניתן לעדכן את פרטיך האישיים בכל עת בעמוד הפרטים שלך
שאלות בנושא מוצרים
-
איזה מגוון מוצרים אתם מציעים באתר?
האתר מציג מגוון רחב של מוצרים הנמצאים ככלל במלאי ואנו עושים כל מאמץ לשמור על המלאי הקיים. מגוון המוצרים הוא ממגוון מחלקות סופר-פארם – בית מרקחת, טבע, עזרים רפואיים, לבית, לתינוק ולילד, לגיל השלישי, טיפוח, קוסמטיקה ואופטיקה – ובנוסף קיים מגוון רחב של מוצרים בתחומים רבים אחרים, הנמכרים באספקה נפרדת על ידי מוכרים חיצוניים. בנוסף, קיימות גם קטגוריות של מבצעים וקופונים.
-
היכן ניתן לראות את המבצעים של האתר?
מוצר שנמצא במחיר מבצע, יופיע מחיר המבצע של המוצר, במידה והמוצר משתתף במבצעים שונים (1+1, 2 ב-X ₪ וכו), בעמוד המוצר יופיעו המבצעים שבהם הוא משתתף.
-
איך ניתן לחפש מוצר באתר?
באפשרותך לחפש מוצר בשדה החיפוש הנמצא באתר.בנוסף, באפשרותך לשוטט בין הקטגוריות והמחלקות השונות באתר ולצפות במגוון המוצרים שאנו מציעים.את המוצרים ניתן לסנן על פי קטגוריה, מותג, מחיר ועוד...
-
איך ניתן לדעת האם מוצר שבחרתי הוא מוצר שניתן לאסוף אותו באיסוף אקספרס?
מוצרי אקספרס יסומנו באתר עם סימון "אקספרס", הזמנת אקספרס ניתן לבצע על מוצרים המסומנים כאקספרס בלבד. כל עוד סל הקניות שלך מכיל מוצרי אקספרס בלבד, ניתן יהיה לבצע הזמנת אקספרס.
-
איך ניתן לדעת האם מוצר שבחרתי הוא מוצר שדורש מרשם רופא?
מוצרי תרופות מרשם יסומנו באתר עם סימון " תרופת מרשם".
-
איך ניתן לדעת האם מוצר שבחרתי משתתף במבצע כלשהו?
מוצר שנמצא במחיר מבצע, יופיע מחיר המבצע של המוצר. בנוסף, במידה והמוצר משתתף במבצעים שונים (1+1, 2 ב-X ₪ וכו), בעמוד המוצר יופיעו המבצעים שבהם הוא משתתף.
-
איפה ניתן לקרוא חוות דעת על מוצרים?
בכל עמוד מוצר ניתן לדרג את המוצר ולראות כמה לקוחות אהבו את המוצר ולקרוא חוות דעת אודות המוצר. בנוסף ניתן תמיד לכתוב לנו בעמוד יצירת קשר
-
האם המוצר שאני מעוניין בו יהיה במבצע בעתיד הקרוב?
ייתכן מאד, ממליצים להתעדכן מידי פעם בעמוד המבצעים והקופונים באתר, בנוסף להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית העמוד הראשי של האתר ב"הישארו מעודכנים". כמו כן, מוצרים שיוכנסו לרשימת המועדפים באפליקציה או באתר (הקלקה על אייקון הלב) יאפשרו לנו לעדכן כאשר הם במבצע.
-
מה עושים אם מוצר/ים חסר/ים במלאי?
ממתינים בסבלנות שיחזרו למלאי, אנו עושים את מרב המאמצים על מנת שכל המוצרים יהיו זמינים במלאי ושתוכלו ליהנות מהם בכל עת.
-
המוצר שרכשתי היה אמור להיות במבצע אך לא קיבלתי את ההנחה. מה ניתן לעשות?
ייתכן והמוצר שבחרת במחיר מבצע רק ללקוחות המשלמים בכרטיס אשראי מסוג Lifestyle והנך משלם בכרטיס אשראי שאינו כרטיס Lifestyle .במידה ובידך כרטיס Lifestyle מומלץ להגדיר את הכרטיס בעמוד הפרטים שלך ולשלם באמצעות כרטיס זה על מנת ליהנות מהטבות ללקוחות Lifestyle בלבד, וכך גם יישמרו פרטי הכרטיס לקניות עתידיות.במידה ולא הגדרת את הכרטיס בעמוד פרטים אישיים ובידך כרטיס Lifestyle, על מנת ליהנות מהטבות ללקוחות Lifestyle בלבד, צריך להגדיר את הכרטיס לפני התשלום, בעמוד סל הקניות ע"י לחיצה על כפתור "הזנת כרטיס לעדכון הסל" (באפשרותך לבחור האם לשמור/ או לא לשמור את פרטי הכרטיס לקניות עתידיות, מומלץ לשמור כדי שלא יהיה צורך להגדיר את הכרטיס בכל פעם מחדש), ולשלם באמצעות כרטיס זה על מנת ליהנות מהטבות ללקוחות Lifestyle בלבד.
-
איך ניתן לבדוק אם מוצר מסוים נמצא במלאי?
מוצר שלא נמצא במלאי יופיע באתר עם סימון "אזל זמנית מהמלאי" ולא יהיה ניתן להזמין את המוצר. כאשר המוצר יחזור למלאי, יתעדכן באתר וניתן יהיה להזמינו.
-
האם תיקי JANSPORT שנמכרים בסופר-פארם נהנים מאחריות לכל החיים שמעניקה חברת JANSPORT לתיקים?
תיקי JANSPORT שנמכרים בסופר-פארם יובאו ביבוא מקביל, והם אינם כפופים לאחריות לכל החיים שמעניקה JANSPORT למי שרוכש את המוצר מהיבואן הרשמי.
שאלות בנושא מוצרים באספקה נפרדת
-
מהם מוצרים המסומנים כ"אספקה נפרדת"?
מוצרים המסומנים כ"אספקה נפרדת" הינם מוצרים הנמכרים ומסופקים ישירות על ידי מוכרים חיצוניים (להלן: "מוכר/ים") בתאום מולך. למוצרים שכאלה ייתכנו עלויות משלוח, תנאי וזמני אספקה שונים מאלו החלים לגבי מוצרים הנמכרים על ידי סופר-פארם באתר. פרטי המוכר, עלויות המשלוח, תנאי וזמני האספקה, מפורטים בעמוד המוצר, בדף הצ'ק אאוט ובחשבונית הרכישה. יצוין כי החשבונית בגין רכישת מוצרים המסומנים כ"אספקה נפרדת" מופקת עבורך על ידי המוכר וכי בדף הפרוט של חברת האשראי יופיע שמו של המוכר ולא של סופר-פארם.
-
מי נותן אחריות על המוצרים באספקה נפרדת?
אחריות על מוצרים באספקה נפרדת ניתנת על ידי המוכר המספק את המוצר. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר ובחשבונית הרכישה. לאחר הרכישה ניתן לבדוק את פרטי המוכר, גם בעמוד "היסטוריית ההזמנות" שלך באתר.
-
הזמנתי הזמנה באספקה נפרדת וקיבלתי מוצר פגום, למי אני פונה?
במקרה של קבלת מוצר פגום שהוזמן באספקה נפרדת, יש לפנות למוכר שסיפק את המוצר. פרטי כל מוכר מופיעים בעמוד המוצר, בחשבונית הרכישה וכמו כן בעמוד "היסטוריית ההזמנות" שלך באתר. בנוסף ניתן לפנות למוקד סופר-פארם בכל מקרה בו לא קיבלתם מענה מספק מהמוכר.
-
הזמנתי הזמנה באספקה נפרדת ולא קיבלתי אותה, למי אני פונה?
במקרה של אי קבלת המוצר בזמן, יש לפנות למוכר המוצר. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר, בחשבונית הרכישה וכמו כן בעמוד "היסטוריית ההזמנות" שלך באתר. בנוסף ניתן לפנות למוקד סופר-פארם בכל מקרה בו לא קיבלתם מענה מספק מהמוכר.
-
איפה והאם ניתן להחליף/להחזיר מוצר שסופק באספקה נפרדת?
במקרה של החלפה/החזרת מוצר באספקה נפרדת יש לפנות למוכר שסיפק את המוצר. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר, בחשבונית הרכישה וכמו כן בעמוד "היסטוריית ההזמנות" שלך באתר. בנוסף ניתן לפנות למוקד סופר-פארם בכל מקרה בו לא קיבלתם מענה מספק מהמוכר.
-
מה לעשות במידה ולא קיבלתי מענה לפניית שירות לספק של המוצר באספקה נפרדת?
ניתן להשאיר הודעה בטופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה)
שאלות בנושא אופן קבלת ההזמנה
-
מה מדיניות המשלוחים ואספקה שלכם?
לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה
-
אילו סוגי הזמנות קיימות באתר?
קיימות שלוש אופציות:
1. איסוף מכל אחד מסניפי סופר-פארם, ליום העסקים הבא, לא כולל סוף שבוע, ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה.
2. משלוח ליום העסקים הבא, לא כולל סוף שבוע, ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה.
3. איסוף אקספרס, תוך 3 שעות, מרוב סניפי הרשת ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה. הזמנת אקספרס ניתן לבצע על מוצרים המסומנים כאקספרס בלבד. רק כאשר סל הקניות שלך מכיל מוצרי אקספרס בלבד, ניתן יהיה לבצע הזמנת אקספרס.
חשוב לציין כי באתר נמכרים גם מוצרים שונים על ידי מוכרים חיצוניים. מוצרים אלה מסומנים באתר כמוצרים ב"אספקה נפרדת". סוגי ההזמנות, תנאי וזמני האספקה של כל מוצר שכזה, מפורטים בעמוד המוצר. מידע נוסף בנושא ניתן למצוא גם בפרק "שאלות בנושא מוצרים באספקה נפרדת" בעמוד השאלות והתשובות.
-
כמה עולה משלוח?
קיימות שלוש אופציות:1. איסוף עצמי של המוצרים בעלות שירות של 10₪ בכל אחד מסניפי סופר-פארם ברחבי הארץ (לא כולל סניפי סופר-פארם לוקאל). ובכל הזמנה על סך יותר מ-99 ₪ הכנת המשלוח תהיה ללא עלות.2. שליח עד הבית – שליח עד הבית לכתובת שציינתם בעת ההזמנה בעלות של 29.90₪. ובכל הזמנה על סך יותר מ-249 ₪ המשלוח יהיה ללא עלות.3. איסוף אקספרס - איסוף אקספרס של המוצרים תוך 3 שעות, ברוב סניפי סופר-פארם ברחבי הארץ (לא כולל סניפי סופר-פארם לוקאל), ללא עלות. לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקהחשוב לציין כי באתר נמכרים גם מוצרים שונים על ידי מוכרים חיצוניים. מוצרים אלה מסומנים באתר כמוצרים ב"אספקה נפרדת". עלויות המשלוח, תנאי וזמני האספקה של כל מוצר שכזה, מפורטים בעמוד המוצר. מידע נוסף בנושא ניתן למצוא גם בפרק "שאלות בנושא מוצרים באספקה נפרדת" בעמוד השאלות והתשובות.
-
למה איסוף עצמי עולה כסף?
העלות לאיסוף עצמי היא מינימלית עבור עלויות ליקוט המוצרים, במידה ועלות ההזמנה היא מעל 99 ₪ האיסוף הוא בחינם.
-
אני רוצה לבצע הזמנות לכתובות שונות, פעם לעבודה ופעם לבית, האם ניתן להגדיר מספר כתובות למשלוח?
כמובן, בעמוד הפרטים שלך ניתן להוסיף ולערוך מספר כתובות ולבחור את הכתובת הרצויה בתהליך ההזמנה. לנוחיותך, קיים שדה תיאור הכתובת שבו תוכל לתת שם לכתובת, ניתן להגדיר כתובת ברירת מחדל לשילוח.
-
באילו שעות צפוי להגיע המשלוח?
שילוח ההזמנה יבוצע במהלך היום ועל פי המועד שיצוין בהודעת SMS שתתקבל בעת סגירת ההזמנה.
-
כיצד ניתן לשלוח מתנה למישהו?
ניתן לבצע הזמנה רגילה ובכתובת למשלוח להזין את פרטי הכתובת של הנמען שאליו תרצו לשלוח את המתנה.
-
תוך כמה זמן אקבל משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
תלוי בסוג המשלוח שבחרת, לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה
-
כיצד ניתן לדעת מה קורה עם המשלוח?
ניתן לבדוק מה סטטוס ההזמנה שלך בכל עת באפליקציה ובאתר בעמוד היסטוריית ההזמנות , בנוסף, אנו נשלח הודעת מייל והודעת SMS עם עדכון בכל שלב בהזמנה שלך. לפניות ובירורים תמיד ניתן גם להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
-
כיצד ניתן לדעת מה סטטוס ההזמנה שלי?
ניתן לבדוק מה סטטוס ההזמנה שלך בכל עת באפליקציה ובאתר בעמוד היסטוריית ההזמנות , בנוסף, אנו נשלח הודעת מייל והודעת SMS עם עדכון בכל שלב בהזמנה שלך.סטטוסים קיימים להזמנה -הזמנה התקבלה – הזמנתך נקלטה בהצלחה ומועברת לטיפולהזמנה בטיפול – הזמנתך בטיפולהזמנה ממתינה בסניף – במידה ובחרת איסוף מהסניף, הזמנתך מחכה לך בסניףהזמנה יצאה למשלוח - במידה ובחרת שילוח, הזמנתך יצאה אליך ע"י שליחההזמנה נסגרה - הזמנתך נמסרה בהצלחהההזמנה בוטלה – ניתן לבטל/לערוך הזמנה רק בשלב שהזמנתך בסטטוס התקבלה. משלב שההזמנה בטיפול, לעדכונים יש לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
-
אני רוצה לבצע הזמנת איסוף אקספרס והסניף שרציתי לא קיים ברשימה, מדוע?
איסוף אקספרס קיים בכל אחד מסניפי סופר-פארם ברחבי הארץ (לא כולל סניפי סופר- פארם לוקאל). הזמנת אקספרס ניתן לבצע משעת פתיחת הסניף ועד השעה 19:00. ניתן לבצע הזמנת אקספרס לאחר 19:00 בערב אך ההזמנה תהיה מוכנה 3 שעות מפתיחת הסניף ובהתאם לשעות פעילותו. לצפייה ברשימת הסניפים ובשעות הפתיחה שלהם.
-
איך אדע האם ההזמנה שלי מוכנה לאיסוף מהחנות?
באיסוף עצמי - ברגע שהחבילה תתקבל בסניף אנו ניידע אותך על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת הSMS-) ולקבל את ההזמנה שלך.
באיסוף אקספרס - ברגע שההזמנה תהיה מוכנה בסניף אנו ניידע אתכם על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת הSMS-) ולקבל את ההזמנה שלך. -
למה לא קיבלתי את כל המוצרים שהזמנתי?
ההזמנה שסופקה צריכה להכיל את כל המוצרים שהזמנת, במידה וסופקה לך הזמנה שלא מכילה את כל המוצרים שהזמנת, יש ליצור קשר עם שירות לקוחות או בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
-
האם המשלוחים לכל הארץ?
במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח לבית הלקוח לכתובת בישראל, מלבד הכתובות שלא נכללות ברשימת אזורי המשלוח של סופר-פארם. לפרטים מלאים אודות מדיניות משלוחים ואספקה
-
מי יספק לי את ההזמנה? יש שם וטלפון במקרה שארצה ליצור קשר?
לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
שאלות בנושא החזרת מוצרים וביטול הזמנה
-
כיצד ניתן להחזיר/להחליף מוצר שרכשתי אונליין? איך זה מתבצע?
כל מוצר שנרכש ברשת סופר-פארם, בחנות ו/או באתר, ניתן להחליף/להחזיר בכל סניף כנגד חשבונית קנייה ובכפוף למדיניות ההחזרות שברשת ולתקנון האתר
-
האם וכיצד ניתן לבטל הזמנה?
ביטול הזמנה הוא בכפוף לרשום בסעיף 8 בתקנון האתר
ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות אתר זה בעמוד "היסטוריית ההזמנות" כל עוד ההזמנה בסטאטוס " הזמנה התקבלה" ויש כפתור/אייקון לביטול הזמנה.
לאחר מכן, ההזמנה תעבור לתהליך ליקוט והסטאטוס שלה יעודכן ל" הזמנה בטיפול", משלב זה ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות -
- שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת אייקון "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
- פנייה לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
- שליחת מייל לכתובת contactus-prod@Super-Pharm.co.il
- שליחת פקס למספר 09-9725069
- להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה).
נציג משירות הלקוחות יחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה. במידה וההזמנה כבר הגיעה אליך, יש להחזירה לאחד מסניפי סופר-פארם.
שאלות בנושא בית מרקחת
-
האם ניתן להזמין תרופות באתר?
ניתן להזמין תרופות ללא מרשם על פי תקנון תנאי שימוש באתר, הזמנת תרופות מרשם יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. תרופות ללא מרשם יסומנו באתר כ"תרופה ללא מרשם".
-
האם ניתן להזמין תרופות ללא מרשם עם שליח עד הבית?
תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי) יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות המכילות גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.
לפרטים המלאים אודות אפשרויות השילוח ואיסוף ניתן למצוא במדיניות המשלוחים.
-
האם ניתן להחזיר תרופות?
על פי הוראות החוק לא ניתן להחזיר תרופות, למעט מקרה של החזרה מן השוק.
-
האם ניתן לקבל ייעוץ רוקחי באתר?
במסגרת הזמנה של תרופות מרשם ו/או של תרופות ללא מרשם שניתנות למכירה רק בבית מרקחת (המכונות - OTC), ישאל הלקוח מספר שאלות, ולפי תשובותיו ניתן יהיה לדעת האם ניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי או לא. במידה וניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי, יבוצע תשאול רוקחי באמצעות תקשורת SMS יזומה בין רוקח/ת מטעם סופר-פארם לבין הלקוח (אשר תהיה בשעות הפעילות של התשאול הרוקחי של אותו היום או של יום העבודה שלמחרת), ורק לאחריו יתאפשר ליקוט ההזמנה ואספקתה. שעות פעילות התשאול הרוקחי הן בימים א-ה שעות: 21:00-09:00, ביום ו' שעות: 09:00 – 13:00.
בעת הזמנת תרופות באתר, יופיעו פרטי בית המרקחת המנפק בהתאם לסניף/כתובת למשלוח שבחרת, הפרטים שיופיעו:
- שם בית המרקחת
- טלפון
- רוקח האחראי
ניתן לפנות לייעוץ לבית המרקחת בהתאם לשעות פעילות הסניף או בצ'אט אונליין עם רוקח/ת הפועל בימים א'-ה' בין השעות 09:00–21:00.
-
האם ניתן להזמין באתר סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים?
לא ניתן להזמין סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4 כפי שמפורט בפקודת הרוקחים.
שאלות על אופן התשלום
-
האם בטוח להשתמש בכרטיס אשראי באתר שלכם?
תהליך הסליקה באתר מאובטח ועל התהליך אחראית חברת קרדיט גארד, חברת סליקת כרטיסי אשראי והאבטחה המובילה בישראל (החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי). בפועל נתוני האשראי המלאים כלל אינם מגיעים או נשמרים במערכות סופר-פארם.
-
אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.
-
קיבלתי הודעת שגיאה על כך שלא אושר התשלום. מה קרה?
ייתכן והעסקה לא אושרה עי חברת האשראי, או שאחד מהנתונים שהכנסת שגוי, לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
שאלות בנושא אבטחה
-
איך ניתן לדעת שבטוח לערוך קניות באתר שלכם?
סופר-פארם מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למחשבי סופר-פארם.
-
כיצד ניתן לקבל מידע כללי על סופר-פארם?
מידע כללי את סופר-פארם ניתן לקרוא בעמוד אודותינו באתר.