ניתן להירשם ולהתחבר לאתר באמצעות פייסבוק או באמצעות כתובת מייל וסיסמה.
במידה וכבר נרשמת בעבר לאפליקציה של סופר-פארם, ניתן להתחבר עם אותם פרטי התחברות.

ניתן ומומלץ להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית כל אחד מעמודי האתר ב"הישארו מעודכנים".

ניתן לעדכן את פרטיך האישיים בכל עת בעמוד הפרטים שלך

מוצרי אקספרס יסומנו באתר עם סימון "אקספרס", הזמנת אקספרס ניתן לבצע על מוצרים המסומנים כאקספרס בלבד. כל עוד סל הקניות שלך מכיל מוצרי אקספרס בלבד, ניתן יהיה לבצע הזמנת אקספרס.

מוצר שנמצא במחיר מבצע, יופיע מחיר המבצע של המוצר. בנוסף, במידה והמוצר משתתף במבצעים שונים (1+1, 2 ב-X ₪ וכו), בעמוד המוצר יופיעו המבצעים שבהם הוא משתתף.

בכל עמוד מוצר ניתן לדרג את המוצר ולראות כמה לקוחות אהבו את המוצר ולקרוא חוות דעת אודות המוצר. בנוסף ניתן תמיד לכתוב לנו בעמוד יצירת קשר

ייתכן מאד, ממליצים להתעדכן מידי פעם בעמוד המבצעים והקופונים באתר, בנוסף להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית העמוד הראשי של האתר ב"הישארו מעודכנים". כמו כן, מוצרים שיוכנסו לרשימת המועדפים באפליקציה או באתר (הקלקה על אייקון הלב) יאפשרו לנו לעדכן כאשר הם במבצע.

ממתינים בסבלנות שיחזרו למלאי, אנו עושים את מרב המאמצים על מנת שכל המוצרים יהיו זמינים במלאי ושתוכלו ליהנות מהם בכל עת.

ייתכן והמוצר שבחרת במחיר מבצע רק ללקוחות המשלמים בכרטיס אשראי מסוג LifeStyle והנך משלם בכרטיס אשראי שאינו כרטיס LifeStyle. במידה ובידך כרטיס LifeStyle מומלץ להגדיר את הכרטיס בעמוד הפרטים שלך ולשלם באמצעות כרטיס זה על מנת ליהנות מהטבות ללקוחות LifeStyle בלבד.

מוצר שלא נמצא במלאי יופיע באתר עם סימון "אזל זמנית מהמלאי" ולא יהיה ניתן להזמין את המוצר. כאשר המוצר יחזור למלאי, יתעדכן באתר וניתן יהיה להזמינו.

תיקי JANSPORT שנמכרים בסופר-פארם יובאו ביבוא מקביל, והם אינם כפופים לאחריות לכל החיים שמעניקה JANSPORT למי שרוכש את המוצר מהיבואן הרשמי.

מוצרים המסומנים באספקה נפרדת מסופקים ישירות ע"י הספק ובתאום מולך. פרטי הספק יפורטו בעמוד המוצר ובחשבונית הרכישה.

אחריות על מוצרים באספקה נפרדת ניתנת על ידי הספק המספק את המוצר. פרטי הספק מופיעים בעמוד המוצר ובחשבונית הרכישה.

לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה

קיימות שלוש אופציות:

1. איסוף מכל אחד מסניפי סופר-פארם, ליום העסקים הבא, לא כולל סוף שבוע, ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה.

2. משלוח ליום העסקים הבא, לא כולל סוף שבוע, ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה.

3. איסוף אקספרס, תוך 3 שעות, מרוב סניפי הרשת ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה. הזמנת אקספרס ניתן לבצע על מוצרים המסומנים כאקספרס בלבד. רק כאשר סל הקניות שלך מכיל מוצרי אקספרס בלבד, ניתן יהיה לבצע הזמנת אקספרס.

העלות לאיסוף עצמי היא מינימלית עבור עלויות ליקוט המוצרים, במידה ועלות ההזמנה היא מעל 99 ₪ האיסוף הוא בחינם.

כמובן, בעמוד הפרטים שלך ניתן להוסיף ולערוך מספר כתובות ולבחור את הכתובת הרצויה בתהליך ההזמנה. לנוחיותך, קיים שדה תיאור הכתובת שבו תוכל לתת שם לכתובת, ניתן להגדיר כתובת ברירת מחדל לשילוח.

ניתן לבצע הזמנה רגילה ובכתובת למשלוח להזין את פרטי הכתובת של הנמען שאליו תרצו לשלוח את המתנה.

תלוי בסוג המשלוח שבחרת, לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה

באיסוף עצמי - ברגע שהחבילה תתקבל בסניף אנו ניידע אותך על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת הSMS-) ולקבל את ההזמנה שלך.
באיסוף אקספרס - ברגע שההזמנה תהיה מוכנה בסניף אנו ניידע אתכם על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת הSMS-) ולקבל את ההזמנה שלך.

ביטול הזמנה הוא בכפוף לרשום בסעיף 8 בתקנון האתר

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות אתר זה בעמוד "היסטוריית ההזמנות" כל עוד ההזמנה בסטאטוס " הזמנה התקבלה" ויש כפתור/אייקון לביטול הזמנה.

לאחר מכן, ההזמנה תעבור לתהליך ליקוט והסטאטוס שלה יעודכן ל" הזמנה בטיפול", משלב זה ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות -

1. שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת אייקון "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
2. פנייה לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 17:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
3. שליחת מייל לכתובת contactus-prod@Super-Pharm.co.il
4. שליחת פקס למספר 09-9725069 
5. להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה).

נציג משירות הלקוחות יחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה. במידה וההזמנה כבר הגיעה אליך, יש להחזירה לאחד מסניפי סופר-פארם.

ניתן להזמין תרופות ללא מרשם על פי תקנון תנאי שימוש באתר, הזמנת תרופות מרשם יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. תרופות ללא מרשם יסומנו באתר כ"תרופה ללא מרשם".

תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי) יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות המכילות גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.

לפרטים המלאים אודות אפשרויות השילוח ואיסוף ניתן למצוא במדיניות המשלוחים.

על פי הוראות החוק לא ניתן להחזיר תרופות, למעט מקרה של החזרה מן השוק.

במסגרת הזמנה של תרופות מרשם ו/או של תרופות ללא מרשם שניתנות למכירה רק בבית מרקחת (המכונות - OTC), ישאל הלקוח מספר שאלות, ולפי תשובותיו ניתן יהיה לדעת האם ניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי או לא. במידה וניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי, יבוצע תשאול רוקחי באמצעות תקשורת SMS  יזומה בין רוקח/ת מטעם סופר-פארם לבין הלקוח (אשר תהיה בשעות הפעילות של התשאול הרוקחי של אותו היום או של יום העבודה שלמחרת), ורק לאחריו יתאפשר ליקוט ההזמנה ואספקתה. שעות פעילות התשאול הרוקחי הן בימים א-ה שעות: 21:00-09:00, ביום ו' שעות: 09:00 – 13:00.

בעת הזמנת תרופות באתר, יופיעו פרטי בית המרקחת המנפק בהתאם לסניף/כתובת למשלוח שבחרת, הפרטים שיופיעו:

• שם בית המרקחת
• טלפון
• רוקח האחראי

ניתן לפנות לייעוץ לבית המרקחת בהתאם לשעות פעילות הסניף או בצ'אט אונליין עם רוקח/ת הפועל בימים א'-ה' בין השעות 09:00–21:00.

לא ניתן להזמין סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4 כפי שמפורט בפקודת הרוקחים.

תהליך הסליקה באתר מאובטח ועל התהליך אחראית חברת קרדיט גארד, חברת סליקת כרטיסי אשראי והאבטחה המובילה בישראל (החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי). בפועל נתוני האשראי המלאים כלל אינם מגיעים או נשמרים במערכות סופר-פארם.

התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.

סופר-פארם מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למחשבי סופר-פארם.

מידע כללי את סופר-פארם ניתן לקרוא בעמוד אודותינו באתר.