https://shop.super-pharm.co.il/WEB-INF/views/responsive/pages/faq/faqPage.jsp

שאלות כלליות

שאלות בנושא מוצרים

שאלות בנושא מוצרים באספקה נפרדת

שאלות בנושא אופן קבלת ההזמנה

  • לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה

  • קיימות שלוש אופציות:

    1. איסוף מכל אחד מסניפי סופר-פארם, ליום העסקים הבא, לא כולל סוף שבוע, ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה.

    2. משלוח ליום העסקים הבא, לא כולל סוף שבוע, ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה.

    3. איסוף אקספרס, תוך 3 שעות, מרוב סניפי הרשת ובהתאם למפורט במדיניות משלוחים ואספקה. הזמנת אקספרס ניתן לבצע על מוצרים המסומנים כאקספרס בלבד. רק כאשר סל הקניות שלך מכיל מוצרי אקספרס בלבד, ניתן יהיה לבצע הזמנת אקספרס.

    חשוב לציין כי באתר נמכרים גם מוצרים שונים על ידי מוכרים חיצוניים. מוצרים אלה מסומנים באתר כמוצרים ב"אספקה נפרדת". סוגי ההזמנות, תנאי וזמני האספקה של כל מוצר שכזה, מפורטים בעמוד המוצר. מידע נוסף בנושא ניתן למצוא גם בפרק "שאלות בנושא מוצרים באספקה נפרדת" בעמוד השאלות והתשובות.

  • קיימות שלוש אופציות:
    1. איסוף עצמי של המוצרים בעלות שירות של 10₪ בכל אחד מסניפי סופר-פארם ברחבי הארץ (לא כולל סניפי סופר-פארם לוקאל).  ובכל הזמנה על סך יותר מ-99 ₪ הכנת המשלוח תהיה ללא עלות.
    2. שליח עד הבית – שליח עד הבית לכתובת שציינתם בעת ההזמנה בעלות של 29.90₪. ובכל הזמנה על סך יותר מ-249 ₪ המשלוח יהיה ללא עלות.
    3. איסוף אקספרס - איסוף אקספרס של המוצרים תוך 3 שעות, ברוב סניפי סופר-פארם ברחבי הארץ (לא כולל סניפי סופר-פארם לוקאל), ללא עלות. לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה
     
    חשוב לציין כי באתר נמכרים גם מוצרים שונים על ידי מוכרים חיצוניים. מוצרים אלה מסומנים באתר כמוצרים ב"אספקה נפרדת". עלויות המשלוח, תנאי וזמני האספקה של כל מוצר שכזה, מפורטים בעמוד המוצר. מידע נוסף בנושא ניתן למצוא גם בפרק "שאלות בנושא מוצרים באספקה נפרדת" בעמוד השאלות והתשובות.

  • העלות לאיסוף עצמי היא מינימלית עבור עלויות ליקוט המוצרים, במידה ועלות ההזמנה היא מעל 99 ₪ האיסוף הוא בחינם.

  • כמובן, בעמוד הפרטים שלך ניתן להוסיף ולערוך מספר כתובות ולבחור את הכתובת הרצויה בתהליך ההזמנה. לנוחיותך, קיים שדה תיאור הכתובת שבו תוכל לתת שם לכתובת, ניתן להגדיר כתובת ברירת מחדל לשילוח.

  • שילוח ההזמנה יבוצע במהלך היום ועל פי המועד שיצוין בהודעת SMS שתתקבל בעת סגירת ההזמנה.

  • ניתן לבצע הזמנה רגילה ובכתובת למשלוח להזין את פרטי הכתובת של הנמען שאליו תרצו לשלוח את המתנה.

  • תלוי בסוג המשלוח שבחרת, לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה

  • ניתן לבדוק מה סטטוס ההזמנה שלך בכל עת באפליקציה ובאתר בעמוד היסטוריית ההזמנות , בנוסף, אנו נשלח הודעת מייל והודעת SMS עם עדכון בכל שלב בהזמנה שלך. לפניות ובירורים תמיד ניתן גם להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).

  • ניתן לבדוק מה סטטוס ההזמנה שלך בכל עת באפליקציה ובאתר בעמוד היסטוריית ההזמנות , בנוסף, אנו נשלח הודעת מייל והודעת SMS עם עדכון בכל שלב בהזמנה שלך.
     
    סטטוסים קיימים להזמנה - 
    הזמנה התקבלה – הזמנתך נקלטה בהצלחה ומועברת לטיפול
    הזמנה בטיפול – הזמנתך בטיפול
    הזמנה ממתינה בסניף – במידה ובחרת איסוף מהסניף, הזמנתך מחכה לך בסניף
    הזמנה יצאה למשלוח - במידה ובחרת שילוח, הזמנתך יצאה אליך ע"י שליח
    ההזמנה נסגרה - הזמנתך נמסרה בהצלחה
    ההזמנה בוטלה – ניתן לבטל/לערוך הזמנה רק בשלב שהזמנתך בסטטוס התקבלה. משלב שההזמנה בטיפול, לעדכונים יש לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).

     

  • איסוף אקספרס קיים בכל אחד מסניפי סופר-פארם ברחבי הארץ (לא כולל סניפי סופר- פארם לוקאל). הזמנת אקספרס ניתן לבצע משעת פתיחת הסניף ועד השעה 19:00. ניתן לבצע הזמנת אקספרס לאחר 19:00 בערב אך ההזמנה תהיה מוכנה 3 שעות מפתיחת הסניף ובהתאם לשעות פעילותו. לצפייה ברשימת הסניפים ובשעות הפתיחה שלהם. 

  • באיסוף עצמי - ברגע שהחבילה תתקבל בסניף אנו ניידע אותך על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת הSMS-) ולקבל את ההזמנה שלך.
    באיסוף אקספרס - ברגע שההזמנה תהיה מוכנה בסניף אנו ניידע אתכם על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת הSMS-) ולקבל את ההזמנה שלך.

  • ההזמנה שסופקה צריכה להכיל את כל המוצרים שהזמנת, במידה וסופקה לך הזמנה שלא מכילה את כל המוצרים שהזמנת, יש ליצור קשר עם שירות לקוחות או בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).

     

  • במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח לבית הלקוח לכתובת בישראל, מלבד הכתובות שלא נכללות ברשימת אזורי המשלוח של סופר-פארם. לפרטים מלאים אודות מדיניות משלוחים ואספקה

  • לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).

שאלות בנושא החזרת מוצרים וביטול הזמנה

  • כל מוצר שנרכש ברשת סופר-פארם, בחנות ו/או באתר, ניתן להחליף/להחזיר בכל סניף כנגד חשבונית קנייה ובכפוף למדיניות ההחזרות שברשת ולתקנון האתר

  • ביטול הזמנה הוא בכפוף לרשום בסעיף 8 בתקנון האתר

    ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות אתר זה בעמוד "היסטוריית ההזמנות" כל עוד ההזמנה בסטאטוס " הזמנה התקבלה" ויש כפתור/אייקון לביטול הזמנה.

    לאחר מכן, ההזמנה תעבור לתהליך ליקוט והסטאטוס שלה יעודכן ל" הזמנה בטיפול", משלב זה ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות -

    1. שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת אייקון "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
    2. פנייה לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).
    3. שליחת מייל לכתובת contactus-prod@Super-Pharm.co.il
    4. שליחת פקס למספר 09-9725069 
    5. להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה).

    נציג משירות הלקוחות יחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה. במידה וההזמנה כבר הגיעה אליך, יש להחזירה לאחד מסניפי סופר-פארם.

     

שאלות בנושא בית מרקחת

  • ניתן להזמין תרופות ללא מרשם על פי תקנון תנאי שימוש באתר, הזמנת תרופות מרשם יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. תרופות ללא מרשם יסומנו באתר כ"תרופה ללא מרשם".

  • תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי) יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות המכילות גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.

    לפרטים המלאים אודות אפשרויות השילוח ואיסוף ניתן למצוא במדיניות המשלוחים.

  • על פי הוראות החוק לא ניתן להחזיר תרופות, למעט מקרה של החזרה מן השוק.

  • במסגרת הזמנה של תרופות מרשם ו/או של תרופות ללא מרשם שניתנות למכירה רק בבית מרקחת (המכונות - OTC), ישאל הלקוח מספר שאלות, ולפי תשובותיו ניתן יהיה לדעת האם ניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי או לא. במידה וניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי, יבוצע תשאול רוקחי באמצעות תקשורת SMS  יזומה בין רוקח/ת מטעם סופר-פארם לבין הלקוח (אשר תהיה בשעות הפעילות של התשאול הרוקחי של אותו היום או של יום העבודה שלמחרת), ורק לאחריו יתאפשר ליקוט ההזמנה ואספקתה. שעות פעילות התשאול הרוקחי הן בימים א-ה שעות: 21:00-09:00, ביום ו' שעות: 09:00 – 13:00.

    בעת הזמנת תרופות באתר, יופיעו פרטי בית המרקחת המנפק בהתאם לסניף/כתובת למשלוח שבחרת, הפרטים שיופיעו:

    • שם בית המרקחת
    • טלפון
    • רוקח האחראי

    ניתן לפנות לייעוץ לבית המרקחת בהתאם לשעות פעילות הסניף או בצ'אט אונליין עם רוקח/ת הפועל בימים א'-ה' בין השעות 09:00–21:00.

  • לא ניתן להזמין סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4 כפי שמפורט בפקודת הרוקחים.

שאלות על אופן התשלום

  • תהליך הסליקה באתר מאובטח ועל התהליך אחראית חברת קרדיט גארד, חברת סליקת כרטיסי אשראי והאבטחה המובילה בישראל (החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי). בפועל נתוני האשראי המלאים כלל אינם מגיעים או נשמרים במערכות סופר-פארם.

  • התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.

  • ייתכן והעסקה לא אושרה עי חברת האשראי, או שאחד מהנתונים שהכנסת שגוי, לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 09-9725151 (ימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00 ובימי שישי 12:00-09:00).

שאלות בנושא אבטחה

חזרה למעלה

או התחברות באמצעות כתובת מייל וסיסמה

במידה ונרשמת בעבר לאפליקציית סופר-פארם ניתן להתחבר עם אותם פרטים

שכחתי סיסמה
שכחת סיסמה? לא נורא!

אנחנו נשלח לך אימייל שבו ניתן לבחור סיסמה חדשה (אם לא קיבלת את האימייל תוך מספר דקות, כדאי לבדוק בתיבת הספאם).

אתר זה מוגן על ידי reCaptcha ומדיניות הפרטיות של Google ותנאי השירות חלים עליו
הודעה נשלחה לכתובת המייל שהזנת.
אנו מודים לך על הצטרפותך

נשלחת אליך עכשיו הודעת אישור לכתובת הדואר שציינת. יש להקליק על הקישור שבהודעה לאישור החשבון. במידה ולא תופיע ההודעה בדקות הקרובות, יש לבדוק בתיקיית דואר הזבל. קנייה נעימה באתר!

או הרשמה באמצעות כתובת מייל וסיסמה

במידה ונרשמת בעבר לאפליקציית סופר-פארם ניתן להתחבר עם אותם פרטים

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אני רוצה לקבל מסופר-פארם (ישראל) בע"מ ומחברת לייף סטייל – מועדון נאמנות לקוחות בע"מ, עדכון על הטבות, מבצעים ותזכורות על מוצרים שמעניינים אותי, באמצעות מייל, SMS או כל אמצעי תקשורת אחר
אתר זה מוגן על ידי reCaptcha ומדיניות הפרטיות של Google ותנאי השירות חלים עליו
איפוס סיסמה

נא להזין סיסמה חדשה

איפוס סיסמה

נא להזין סיסמה חדשה

נא לאשר את תנאי השימוש


השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אני רוצה לקבל מסופר-פארם (ישראל) בע"מ ומחברת לייף סטייל – מועדון נאמנות לקוחות בע"מ, עדכון על הטבות, מבצעים ותזכורות על מוצרים שמעניינים אותי, באמצעות מייל, SMS או כל אמצעי תקשורת אחר