נגישות בסופר-פארם

מבוא

ארגוננו פועל ומקדם את נושא הנגישות בליווי עמותת נגישות ישראל. אנו רואים בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושרותי הארגון. אנו פועלים עפ"י המוגדר בחקיקת הנגישות ואף מעבר לנדרש. 

עפ"י חקיקה זו אנו פועלים להנגשת שירותי אתר הסחר של סופר - פארם בהתאם לנדרש בחוק ובתקנות הנגישות. חלק זה באתר מטרתו ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות של אתר הסחר של סופר-פארם. מטרתנו לאפשר לכל לקוח עם או בלי מוגבלות שירות שוויוני ונגיש. 

הדרכות שירות לעובדים

צוות שירות הלקוחות של אתר הסחר ושליחי חברת הלוגיסטיקה עוברים הדרכות  כיצד לספק שירות נגיש הן במענה הטלפוני והן בעת מסירת המשלוח בבית הלקוח .

נגישות אתר הסחר האלקטרוני של סופר-פארם

שימוש בתוכנת נגישות אתרים – "נגיש בקליק" - אתר זה מופעל על ידי תוכנת הנגשה של חברת "נגיש בקליק" ומופעלת באמצעות שרת הנגשה ייעודי. התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות לנגישות תכנים באינטרנט WCAG 2.0 לרמה AA. התוכנה כפופה לתנאי השימוש של היצרן. אחריות השימוש והיישום באתר חלה על בעלי האתר ו/או מי מטעמו לרבות התוכן המוצג באתר בכפוף לתנאי השימוש בתוכנה.

כיצד עובדת ההנגשה באתר:

באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי ההנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף. לפירוט אודות הנגשת האתר ניתן ללחוץ על הקישור הנגשה באתר .

הבהרה

חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

הנגשת המוקד הטלפוני ושירות לקוחות

הטלפון במוקד הטלפוני מונגש, ההקלטות הינן בקצב איטי וללא מוזיקת רקע.

ליצירת קשר: 09-9725151

במידה והינך נדרש לאמצעי תקשורת חלופי לטלפון, ניתן ליצור עימנו קשר גם באמצעות המייל - contactus-prod@Super-Pharm.co.il

בפנייתך אנא ציין מספר הזמנה, תאריך רכישה ובאיזה אופן תרצה שנציג השירות יחזור אליך. 

לשיפור השירות, אנו עובדים בימים אלה על הוספת צ'אט. 

בקשה להתאמות נגישות בעת ביצוע רכישה ו/או משלוח דרך אתר

במידה והנך נדרש להתאמות ו/או הסדרי נגישות בעת ביצוע הרכישה ו/או לצורך תיאום וקבלת המשלוח אנא ציין זאת במייל Negishut@Super-Pharm.co.il בצירוף מספר הזמנה ותאריך רכישה.

הנגשת שירות השליחויות

חברת השליחויות מטעמנו מחויבת לעמוד בכל הדרישות לנגישות השירות ונציגיה עברו הכשרות לשירות נגיש. לבקשת לקוח, יסופקו התאמות הנגישות הבאות בשירות השליחות: שליחת הודעת SMS  ללקוח טרם הגעת של השליח ליעד.

ע"י לחיצה על קישור BRING  המצורף לSMS  שהתקבל מהשליח, ניתן לראות את מסלולו של השליח (רק בשליחות לאזורים שאינם רחוקים בהתאם לרשימה בלינק), את מספר הטלפון שלו ואפשרות להתכתבות SMS.

רכישת תרופות מרשם

באתר הסחר של סופר- פארם ניתן להזמין תרופת מרשם ולקבלה באמצעות שליח לבית הלקוח.

לשם כך על הלקוח לבצע צילום או סריקה של מרשם המקור ובאמצעות הלינק המתאים להעלותו לאתר בעת ההזמנה.

תרופת המרשם תגיע באריזה מקוררת מיוחדת באמצעות השליח ועליה התווית השימוש בתרופה וכן טלפון להתקשרות עם בית המרקחת. לשליח אפשרות לסייע בהקראת ההתוויה שעל התרופה אם יידרש לכך.

במידה ואין באפשרותך לקרוא את התווית השימוש המצורפת לתרופה, בחשבונית הקנייה שתגיע לכתובת המייל שספקת במועד הרכישה, יופיעו גם פרטי בית המרקחת והטלפון לצורך קבלת הנחיות. החשבונית תשלח בפורמט PDF  נגיש. 

במידה והינך נדרש להתאמות נגישות אחרות ו/או נוספות אנא ציין זאת במועד הרכישה בקישור נגישות  או פנה אל שירות הלקוחות או אל רכזת הנגישות במוקד שירות הלקוחות מיטל לוין, טלפון-  09-9725151, מייל - Negishut@Super-Pharm.co.il.

דרכי יצירת קשר

במידה ויש לך שאלות, הצעות שיפור נשמח לקבל את פנייתך ולסייע באמצעות:

מייל: contactus-prod@Super-Pharm.co.il

טלפון 09-9725151
פקס  09-9725069

פרטי רכז הנגישות במוקד שירות הלקוחות אתר הסחר:

שם: מיטל לוין
טלפון: 077-8885455

מייל: MeitalLe@Super-Pharm.co.il.

בנוסף, ניתן לפנות גם אל רכזת הנגישות בחברת סופר- פארם: 

שלי בסון - Shellyb@super-pharm.co.il

 

או התחברות באמצעות כתובת מייל וסיסמה

במידה ונרשמת בעבר לאפליקציית סופר-פארם ניתן להתחבר עם אותם פרטים

שכחתי סיסמה
שכחתי סיסמה

נא להזין את כתובת המייל אשר הזנת בהרשמה לסופר-פארם. הודעת איפוס תשלח לכתובת זו

הודעה נשלחה לכתובת המייל שהזנת.

נא להקליק על הלינק בהודעת הדוא"ל שנשלחה אליך.

אנו מודים לך על הצטרפותך

נשלחת אליך עכשיו הודעת אישור לכתובת הדואר שציינת. יש להקליק על הקישור שבהודעה לאישור החשבון. במידה ולא תופיע ההודעה בדקות הקרובות, יש לבדוק בתיקיית דואר הזבל. קנייה נעימה באתר!

או הרשמה באמצעות כתובת מייל וסיסמה

במידה ונרשמת בעבר לאפליקציית סופר-פארם ניתן להתחבר עם אותם פרטים

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אני מאשר/ת כי אני מעוניינ/ת לקבל עדכונים מהאתר ודברי פרסומת מהחברה
איפוס סיסמה

נא להזין סיסמה חדשה

איפוס סיסמה

נא להזין סיסמה חדשה