שאלות ותשובות

ניתן להחזיר/להחליף כל מוצר שנרכש בחנויות סופר-פארם ובאתר סופר-פארם (למעט תרופות ומוצרים ממוכר חיצוני המסופק באספקה נפרדת) תוך 30 יום כנגד חשבונית, במידה ולא נעשה בו שימוש.

רשת סופר-פארם היא רשת קמעונאית ולכן לא נוכל למכור מוצרים בכמויות גדולות (רכישה סיטונאית), לפרטים נוספים ניתן לעיין בתנאי השימוש באתר.

ניתן לגשת לכל סניף עם חשבונית המקור ושם יוכלו להדפיס את הפתק.

בעת ביצוע הזמנה באתר נתפסת מסגרת אשראי בגובה ההזמנה, בסיום ליקוט המשלוח מתבצע חיוב בפועל.

ביטול הזמנה הוא בכפוף לרשום בסעיף 8 בתקנון האתר.

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות אתר זה בעמוד "היסטוריית ההזמנות" כל עוד ההזמנה בסטאטוס "הזמנה התקבלה" ויש כפתור/אייקון לביטול הזמנה.

לאחר מכן, ההזמנה תעבור לתהליך ליקוט והסטאטוס שלה יעודכן ל"הזמנה בטיפול", משלב זה ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות:

• שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת אייקון "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
• שליחת מייל לכתובת contactus@Super-Pharm.co.il
• שליחת פקס למספר 09-9725069

אחריות על מוצרים ממוכר חיצוני ניתנת על ידי המוכר המספק את המוצר. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר ובחשבונית הרכישה. לאחר הרכישה ניתן לבדוק את פרטי המוכר גם בעמוד "היסטוריית ההזמנות" שלך באתר.

יש לפנות אל המוכר ממנו בוצעה ההזמנה. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר ובעמוד "היסטוריית ההזמנות" שלך באתר.

השם בעסקה יהיה השם של המוכר.

ניתן להיכנס לקישור הבא לעיין ולהשאיר פרטים: https://shop.super-pharm.co.il/marketplace/seller

ניתן להזמין תרופות ללא מרשם על פי תקנון תנאי שימוש באתר, הזמנת תרופות מרשם יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד), "מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. תרופות ללא מרשם יסומנו באתר כ"תרופה ללא מרשם".

תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי) יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד), "מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות המכילות גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.

לפרטים המלאים אודות אפשרויות השילוח ואיסוף ניתן למצוא במדיניות המשלוחים.

על פי הוראות החוק לא ניתן להחזיר תרופות, למעט מקרה של החזרה מן השוק.

במסגרת הזמנה של תרופות מרשם ו/או של תרופות ללא מרשם שניתנות למכירה רק בבית מרקחת (המכונות - OTC), ישאל הלקוח מספר שאלות, ולפי תשובותיו ניתן יהיה לדעת האם ניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי או לא. במידה וניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי, יבוצע תשאול רוקחי באמצעות תקשורת SMS יזומה בין רוקח/ת מטעם סופר-פארם לבין הלקוח (אשר תהיה בשעות הפעילות של התשאול הרוקחי של אותו היום או של יום העבודה שלמחרת), ורק לאחריו יתאפשר ליקוט ההזמנה ואספקתה. שעות פעילות התשאול הרוקחי הן בימים א'-ה' שעות: 21:00-09:00, ביום ו' שעות: 09:00–13:00.

בעת הזמנת תרופות באתר, יופיעו פרטי בית המרקחת המנפק בהתאם לסניף/כתובת למשלוח שבחרת, הפרטים שיופיעו:

• שם בית המרקחת
• טלפון
• רוקח האחראי

ניתן לפנות לייעוץ לבית המרקחת בהתאם לשעות פעילות הסניף או בצ'אט אונליין עם רוקח/ת הפועל בימים א'-ה' בין השעות 09:00–21:00.

לא ניתן להזמין סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4 כפי שמפורט בפקודת הרוקחים.

החיוב על תרופות מרשם של כללית, מתבצע באתר רק בהוראת קבע, למעט דמי משלוח (במידה ויש).

התשלום באונליין ייעשה באמצעות כרטיס אשראי. כרטיסי האשראי המכובדים באונליין הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. התשלום באונליין בגין רכישת מוצרי מוכר חיצוני (בין אם הרכישה כוללת רק מוצרי מוכר חיצוני ובין אם הרכישה כוללת גם מוצרי מוכר חיצוני וגם מוצרי סופר-פארם) יעשה באמצעות כרטיסי האשראי להלן: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה בלבד.

בהזמנות באונליין הכוללות מוצרי סופר-פארם בלבד (לא כוללות מוצרים אשר נמכרים על ידי מוכרים חיצוניים) ניתן לשלם באמצעות כרטיס מתנה של סופר-פארם אשר הונפק על ידי סופר-פארם בלבד (לא ניתן לממש באונליין כרטיס מתנה BUY ME).

לא ניתן לרכוש באונליין באמצעות שיקים, תווי קנייה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באונליין בלבד.