ניתן להירשם ולהתחבר לאתר באמצעות פייסבוק או באמצעות כתובת מייל וסיסמה.
במידה וכבר נרשמת בעבר לאפליקציה של סופר-פארם, ניתן להתחבר עם אותם פרטי התחברות.

לא ניתן לשנות כתובת מייל. יש לפתוח חשבון חדש עם כתובת המייל המעודכנת.

ניתן לעדכן הזמנה כל עוד סטאטוס ההזמנה שלך בעמוד ההזמנות שלך הוא "הזמנה התקבלה". לאחר מכן יתחילו ללקט את ההזמנה והסטאטוס של ההזמנה יהיה "הזמנה בטיפול" ולא ניתן יהיה לערוך את ההזמנה.

ניתן ומומלץ להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית כל אחד מעמודי האתר ב"הישארו מעודכנים".

במידה ובחרת את המוצר בעבר, ייתכן והמוצר אזל זמנית מהמלאי ולכן לא ניתן להזמינו כעת. אחרת, יש לפנות לשירות לקוחות לבירור בעמוד יצירת קשר .

ניתן לעדכן את פרטיך האישיים בכל עת בעמוד הפרטים שלך

השם על החשבונית יהיה שם המשתמש כפי שרשמתם בהרשמה לאתר.

על פי חוק אין אפשרות לערוך פרטים בחשבונית קיימת.

במידה והרכישה בוצעה בכרטיס אשראי פיזי (לא בארנק דיגיטלי), ניתן לגשת לסניף בו היא בוצעה עם הכרטיס ושם יוכלו לשחזר את החשבונית - עד שנה.

אם הרכישה בוצעה בכל אמצעי תשלום אחר, ניתן לבצע את השחזור דרך שירות הלקוחות בעמוד יצירת קשר.

התהליך אורך כחודש והחשבוניות שיאותרו ישלחו לסניף המועדף.

*חשוב- אם יש צורך בשחזור חשבוניות של קופת חולים כללית מסניף בו יש הסדר עם הקופה, יש לפנות אל כללית לביצוע השחזור.

כן, ניתן לבדוק את מלאי המוצרים בסניפים בקישור הבא: https://shop.super-pharm.co.il/stock-check

רשת סופר-פארם היא רשת קמעונאית ולכן לא נוכל למכור מוצרים בכמויות גדולות (רכישה סיטונאית), לפרטים נוספים ניתן לעיין בתנאי השימוש באתר.

האתר מציג מגוון רחב של מוצרים הנמצאים ככלל במלאי ואנו עושים כל מאמץ לשמור על המלאי הקיים. מגוון המוצרים הוא ממגוון מחלקות סופר-פארם – בית מרקחת, טבע, עזרים רפואיים, לבית, לתינוק ולילד, לגיל השלישי, טיפוח, קוסמטיקה ואופטיקה – ובנוסף קיים מגוון רחב של מוצרים בתחומים רבים אחרים, הנמכרים באספקה נפרדת על ידי מוכרים חיצוניים. בנוסף, קיימות גם קטגוריות של מבצעים וקופונים.

מוצר שנמצא במחיר מבצע, יופיע מחיר המבצע של המוצר על גבי קוביית המוצר ובעמוד המוצר, ניתן גם לראות כל המבצעים בעמוד המבצעים באתר.

באפשרותך לחפש מוצר בשדה החיפוש הנמצא באתר. 

בנוסף, באפשרותך לשוטט בין הקטגוריות והמחלקות השונות באתר ולצפות במגוון המוצרים שאנו מציעים.

את המוצרים ניתן לסנן על פי קטגוריה, מותג, מחיר ועוד...

מוצר שנמצא במחיר מבצע, יופיע מחיר המבצע של המוצר על גבי קוביית המוצר ובעמוד המוצר, ניתן גם לראות כל המבצעים בעמוד המבצעים באתר.

בכל עמוד מוצר ניתן לדרג את המוצר ולראות כמה לקוחות אהבו את המוצר ולקרוא חוות דעת אודות המוצר. בנוסף ניתן תמיד לכתוב לנו בעמוד יצירת קשר

ייתכן מאד, ממליצים להתעדכן מידי פעם בעמוד המבצעים והקופונים באתר, בנוסף להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית העמוד הראשי של האתר ב"הישארו מעודכנים". כמו כן, מוצרים שיוכנסו לרשימת המועדפים באפליקציה או באתר (הקלקה על אייקון הלב) יאפשרו לנו לעדכן כאשר הם במבצע.

ממתינים בסבלנות שיחזור למלאי, אנו עושים את מרב המאמצים על מנת שכל המוצרים יהיו זמינים במלאי ושתוכלו ליהנות מהם בכל עת.
כאשר מוצר חסר זמנית במלאי האתר, ניתן להירשם בעמוד המוצר לקבלת תזכורת כאשר המוצר יחזור למלאי האתר.

מוצר שלא נמצא במלאי יופיע באתר עם סימון "אזל זמנית מהמלאי" ולא יהיה ניתן להזמין את המוצר. כאשר המוצר יחזור למלאי, יתעדכן באתר וניתן יהיה להזמינו.

יש להוסיף אותו דרך הכפתור הייעודי לכך בסל הקניות, ללא הוספת המוצר לסל - הוא לא יסופק.

במידה ומבצע לא התעדכן בסל, יש לפנות אל שירות הלקוחות טרם התשלום על מנת שנוכל לפתור את הבעיה, ניתן תמיד לכתוב לנו בעמוד יצירת קשר.

על מנת לקבל את הנחת הקופון, יש להוסיף אותו לסל. ניתן לראות את כל הקופונים בעמוד הקופונים באתר.

לא, מבצעים הם עד גמר המלאי או עד תוקף מסוים, ניתן לנסות לבצע את ההזמנה לסניף אחר או במשלוח.

אין אפשרות לבצע החלפות או שינויים בהזמנה לאחר שנסגרה באתר, למעט הפחתת מוצרים שאינם במלאי.

ניתן להשאיר הודעה בטופס צור קשר ולתאר את מקרה הפנייה.

יש לפנות אל המוכר ממנו בוצעה ההזמנה. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר, בחשבונית הרכישה וכמו כן בעמוד "היסטוריית ההזמנות שלך באתר.

השם בעסקה יהיה השם של המוכר.

ניתן להיכנס לקישור הבא לעיין ולהשאיר פרטים: https://shop.super-pharm.co.il/marketplace/seller

לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה

ניתן להזמין משלוח עד הבית או לכתובת לבחירתך, או איסוף מסניף לבחירתך בהתאם למדיניות המשלוחים וזמני אספקה של האתר.

בכל הזמנה בסכום שעד (כולל) 299 ₪ עלות המשלוח הינה 19.90 ₪.
בכל הזמנה בסכום של מעל 299 ₪ (בחישוב סכום ההזמנה לא יילקחו בחשבון תרופות מרשם) עלות המשלוח הינה 9.90 ₪.
משלוח תוך שעתיים בעלות של 24.90 ₪ באזורים מסוימים בלבד, בהתאם למדיניות המשלוחים וזמני אספקה של האתר.

כמובן, בעמוד הפרטים שלך ניתן להוסיף ולערוך מספר כתובות ולבחור את הכתובת הרצויה בתהליך ההזמנה. לנוחיותך, קיים שדה תיאור הכתובת שבו תוכל לתת שם לכתובת, ניתן להגדיר כתובת ברירת מחדל לשילוח.

ניתן לבצע הזמנה רגילה ובכתובת למשלוח להזין את פרטי הכתובת של הנמען שאליו תרצו לשלוח את המתנה.

תלוי בסוג המשלוח שבחרת, לפרטים ניתן לצפות בכל עת בעמוד מדיניות משלוחים וזמני אספקה, זמן האספקה המשוער יופיע בעת תהליך ביצוע ההזמנה, בשלב בחירת צורת האספקה.

באיסוף עצמי - ברגע שהחבילה תהיה מוכנה ניידע אותך על כך במייל ובהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה ניתן להגיע למחלקת הקוסמטיקה או קופת היציאה (יופיע בהודעת ה-SMS) ולקבל את ההזמנה שלך.

ההזמנה שסופקה צריכה להכיל את כל המוצרים שהזמנת, אלא אם נמצאו מוצרים שלא זמינים במלאי בזמן הליקוט ולכן לא יסופקו ולא יתבצע חיוב בגינם.
במידה וסופקה לך הזמנה שלא מכילה את כל המוצרים שהזמנת, יש ליצור קשר עם שירות לקוחות.

המוצר לא יסופק, במידה והחוסר הוא בעת בחירת צורת האספקה, המוצר יורד מסל הקניות ולא יבוצע חיוב בגינו, במידה והחוסר התגלה בעת תהליך הליקוט, המוצר לא ילוקט ולא יבוצע חיוב עבורו.

מדובר בתפיסת מסגרת שתיעלם עד 8 ימי עסקים. החיוב מפורט בחשבונית.

כרגע אין אפשרות כזו כעת לצערנו, אך אם זו הזמנה שמלוקטת בסניף, ניתן לבקש בהערות וישתדלו לבצע זאת.

ניתן לגשת לכל סניף עם חשבונית המקור ושם יוכלו להדפיס את הפתק.

ביטול הזמנה הוא בכפוף לרשום בסעיף 8 בתקנון האתר

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות אתר זה בעמוד "היסטוריית ההזמנות" כל עוד ההזמנה בסטאטוס " הזמנה התקבלה" ויש כפתור/אייקון לביטול הזמנה.

לאחר מכן, ההזמנה תעבור לתהליך ליקוט והסטאטוס שלה יעודכן ל" הזמנה בטיפול", משלב זה ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות -

1. שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת אייקון "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
2. פנייה לשירות לקוחות בטלפון 077-8885151 (ימים א׳-ה׳ 15:00-09:00).
3. שליחת מייל לכתובת contactus-prod@Super-Pharm.co.il
4. שליחת פקס למספר 09-9725069 
5. להתכתבות בהודעת SMS בנושא רכישה באתר 052-1222675 (אין מענה טלפוני במספר זה).

נציג משירות הלקוחות יחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה. במידה וההזמנה כבר הגיעה אליך, יש להחזירה לאחד מסניפי סופר-פארם.

ניתן להזמין תרופות ללא מרשם על פי תקנון תנאי שימוש באתר, הזמנת תרופות מרשם יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. תרופות ללא מרשם יסומנו באתר כ"תרופה ללא מרשם".

תרופות מרשם (למעט קנאביס רפואי) יתאפשרו בשלב זה לחברי קופות חולים "כללית" (בעלי הרשאת הוראת קבע, והתשלום עבור התרופות יבוצע באמצעות הוראת הקבע בלבד) ,"מכבי" ו"מאוחדת" בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד. משלוחים של הזמנות המכילות גם (או רק) תרופות ללא מרשם ו/או תרופות מרשם (בתנאים שצוינו לעיל) יהיו באזורים נבחרים בלבד אשר מצוינים ברשימה שמופיעה בלינק שלהלן.

לפרטים המלאים אודות אפשרויות השילוח ואיסוף ניתן למצוא במדיניות המשלוחים.

על פי הוראות החוק לא ניתן להחזיר תרופות, למעט מקרה של החזרה מן השוק.

במסגרת הזמנה של תרופות מרשם ו/או של תרופות ללא מרשם שניתנות למכירה רק בבית מרקחת (המכונות - OTC), ישאל הלקוח מספר שאלות, ולפי תשובותיו ניתן יהיה לדעת האם ניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי או לא. במידה וניפוק התרופה מחייב תשאול רוקחי, יבוצע תשאול רוקחי באמצעות תקשורת SMS  יזומה בין רוקח/ת מטעם סופר-פארם לבין הלקוח (אשר תהיה בשעות הפעילות של התשאול הרוקחי של אותו היום או של יום העבודה שלמחרת), ורק לאחריו יתאפשר ליקוט ההזמנה ואספקתה. שעות פעילות התשאול הרוקחי הן בימים א-ה שעות: 09:00 – 20:00.

בעת הזמנת תרופות באתר, יופיעו פרטי בית המרקחת המנפק בהתאם לסניף/כתובת למשלוח שבחרת, הפרטים שיופיעו:

• שם בית המרקחת
• טלפון
• רוקח האחראי

ניתן לפנות לייעוץ לבית המרקחת בהתאם לשעות פעילות הסניף או בצ'אט אונליין עם רוקח/ת הפועל בימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 20:00.

לא ניתן להזמין סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4 כפי שמפורט בפקודת הרוקחים.

ייתכן והתרופה אינה במלאי או שלא ניתן לרכוש אותה באתר האונליין.

החיוב על תרופות מרשם של כללית, מתבצע באתר רק בהוראת קבע, למעט דמי במשלוח (במידה ויש).

תהליך הסליקה באתר מאובטח ע"י חברת סליקת כרטיסי אשראי והאבטחה המובילה בישראל (החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי). בפועל נתוני האשראי המלאים כלל אינם מגיעים או נשמרים במערכות סופר-פארם.

התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד, על פי כרטיסי האשראי המכובדים באתר ומפורטים במדיניות תנאי השימוש של האתר.
לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.

ייתכן והעסקה לא אושרה עי חברת האשראי, או שאחד מהנתונים שהכנסת שגוי,
יש לפנות לשירות לקוחות עם כתובת המייל איתה התחברת לאתר וצילום מסך של השגיאה.
לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר.

כאמור, התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד, כפי שמתואר במדיניות תנאי השימוש של האתר.

על הלקוח לבצע את ההזמנה בעצמו (כולל הזנת פרטי האשראי לתשלום) אך הנציגים שלנו ישמחו לעזור ולהדריך בנושא.

לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר.

סופר-פארם מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למחשבי סופר-פארם.

מידע כללי את סופר-פארם ניתן לקרוא בעמוד אודותינו באתר.